问题43：不同规模的团队管理有什么差异？
通过这些年的创业经历，认识到支付团队前仆后继，优胜劣汰，决定生死的是管理，管理问题也是层出不穷，随着规模的增加，复杂程度和经营风险也会呈指数级增加，在不同的阶段，会呈现不同的特点，我最多管理过200多人的专职团队，再大的团队我就没有经验了，经验仅限于此。
只有自己如何管理
一个微信至少可以加5000人 ，完全具备做一个客服中心的承载量，一个人也可以把交易额做几个亿，我自己的经历证明了这一点。即使您只有一个人，也能干出一个团队的模样，只有能管理好自己的人，才有可能管好团队。在自我管理方面的书已经有很多了，我一个人做业务的时候，回想起来，印象最深的一点是我不怕麻烦，一切以客户需求为上，只要有助于加深用户关系，从不怕麻烦，保持着非常长的在线时间，像接电话一样回复QQ和微信，并且不计报酬，有问必答，不管是不是我的客户，只要与行业或产品有关。我想，这是对自己比较强的管理，当您只有一个人时，没有办法协作，只能多投入时间，充分地燃烧自己，才有可能照亮客户。
两人团队如何管理
当您有了一位助理，说明您已经成为一名专职从业者，一个人的管理主要靠信任，给予助理最大的信任，在明确他的工作职责的同时，也给予她相应的权力，只要能强化客户关系，助理可以自己决定相关费用和政策，一切围绕客户关系进行，只要是合理的就好，要求后期有汇报，不必事巨细地请示。给她制定一些工作准则，职业操守要求，赋予足够的权限，工作氛围相对宽松，有一定的自由度，这个岗位就比较稳定了。
10人以下小团队如何管理
10人以下小团队，完全可以干出几十个亿的交易额，这个数量的团队，人与人之间非常熟悉，办公室面积也不大，百十平方，大家在一起朝夕相处，关系融洽，大则三四个人一组，小则一个人负责一个业务模块，老板一人高效决策，执行力很高。切忌这个时候像大企业一样设置很多繁杂的流程。但可以找专业的设计公司，做一下VI设计，统一一下公司形象，提高大家的团队感。
50人以下团队如何管理
几十人团队就已经需要分部门了，我们当时是按财务、运营（售后）、招商三个部门来划分的，运营主要是处理一些销售以外的后台支持工作，招商相当于销售，招商人员除了处理代理商的业务外，也兼顾一些散户业务。团队小的好处是方便沟通，大家彼此之间非常熟悉，把晨会组织好，下班前对当天的工作做一下总结，主要是大家相互之间的信息要做到互通和同步，不能一次错误让每个人都犯了一遍才能完全修正过来。每周一管理层的晨会例会要雷打不动地坚持，在时间上承上启下，为新的一周工作开好局。
100人以上的团队如何管理
这个规模的团队，就要按事业部进行划分，设置人力资源部（兼顾企业办公室的职能）、财务部等职能部门，为一线业务人员服务，由于客户的联系方式都在员工手上，销售和客服是同一个人，不再设置单独的客服部，其他按推广方式分别成立事业部，例如渠道事业部，如果某一事业部人数也在100人以上的话，人员最多分三级，分别是事业部经理、部门主管、小组长，每人的管理半径设置7人左右，太多不容易照顾到，太少工作量不饱和。对于人员培训，可以把新入职员工分配到业务小组里，由组长或主管进行业务培训，人力资源部只做简单的入职常识培训。其他还有一些问题，例如：
培训工作不够，员工学不到东西，工作容易出错；
离职人员的信息保密和交接如果管理不到位，出现数据损失，而且是重大损失；
管理如何不精细，各种损耗累积起来会很大，因为所有的单位都要乘以100倍以上；
员工为了拿提成不择手段，过度承诺，虚假承诺；
从管理到员工会产生很多短期行为，片面追求发货量、激活量等，很容易进入内卷的状态，每月工资支出越来越大，分润收入反而下降。
由于我们这个销售行业的人员流动比较大，人力资源部的工作就显得比较重要，需要有大量的人员面试入职，补充新鲜血液，对于人员的去留，工作的交接，也会产生一些纰漏，比如微信交接的问题，离职人员会不会把客户加到自己的微信，如何防止离职人员删除微信等等，都需要在平时做好汇报和记录，交接时才不会出问题。人事人员本身对劳动法比较了解，如果制度上存在漏洞的话，他们本身将变成内部风险。
人员庞大的团队，还会产生各种法律纠纷，外出人员的安全问题，车辆财产损失问题、离职人员的劳动合同问题都有可能成为潜在的法律风险。另外，即使是200人以上的团队，以要避免得了大企业病，减少不必要的流程和分工，特别是一些数据统计工作，领导要的数据和员工整理提供的数据，往往是过量的，很多看似有用的统计工作，实际是在白白消耗人力资源。
6、建立学习型组织！
不管团队人数多少，不断地学习，终身学习是永远不变的主题，团队的做事水平只有通过实践和学习才能有所提高，团队没有成长，企业就不会有成长红利。我一般是每天上午8:50请大家提前十分钟开晨会，学习平时搜集到的材料，最近我们在学习《沟通的方法》一书，每天看一个标题，之前通过得到APP学习过吴军老师的《硅谷来信》，汤君健老师的《怎样成为带团队的高手》、《有效提升你的谈判能力》，戴愫老师的《怎样成为人脉管理的高手》，熊浩老师的《跟熊浩学沟通30讲》，曲凯老师的《怎样成为解决问题的高手》，张亮老师的《有效打造你的个人品牌》等等，还有很多，不再一一列举。疫情防控期间，我们还组织过《影响力》、《干法》等书的阅读与读书笔记。
打造一个学习型组织，做一个像学校一样的企业，是我的理想，希望大家能在这里学到东西，挣到钱，才算是理想主义与现实主义的完美结合。
