继银保监会消保局公布第四季度银行业消费投诉情况后，近日，深圳银保监局通报了2021年下半年银行业消费投诉情况。
2021年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16900件，环比下降7.85%。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构13176件，环比下降19.39%，占投诉总量的77.96%；国有大型商业银行在深分行478件,环比下降36.44%，占投诉总量的2.83%；股份制商业银行在深分行494件，环比下降11.47%，占投诉总量的2.92%；城市商业银行在深分行146件，环比下降5.81%，占投诉总量的0.86%；农村中小银行机构110件，环比增长15.79%，占投诉总量的0.65%；外资银行机构38件，环比增长111.11%，占投诉总量的0.22%；其他非银行金融机构59件，环比增长119.23%，占投诉总量的0.34%；非我局管辖机构2401件，环比增长514.07%，占投诉总量的14.21%。
（一）业务范围覆盖全国的在深中资总部银行机构投诉情况
2021年下半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉量的中位数为2347件。其中，投诉量居前的为：中信银行信用卡中心5603件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的42.52%；平安银行信用卡中心3581件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的27.18%。
（二）国有大型商业银行在深分行投诉情况
2021年下半年，国有大型商业银行在深分行投诉量的中位数为87件。其中，投诉量居前的为：中国银行深圳市分行111件，占国有大型商业银行投诉总量的23.22%；工商银行深圳市分行109件，占国有大型商业银行投诉总量的22.80%；农业银行深圳市分行90件，占国有大型商业银行投诉总量的18.83%。
（三）股份制商业银行在深分行投诉情况
2021年下半年，股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为31件。其中，投诉量居前的为：招商银行深圳分行78件，占股份制商业银行投诉总量的15.79%；光大银行深圳分行77件，占股份制商业银行投诉总量的15.59%；中信银行深圳分行71件，占股份制商业银行投诉总量的12.55%。
投诉反映主要问题
2021年下半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉10986件，环比下降15.73%，占投诉总量的65.01%。按投诉原因划分，协商还款类最多，共5340件，环比下降15.24%，占信用卡业务投诉总量的48.63%；其次为催收类，共3442件，环比下降33.50%，占信用卡业务投诉总量的31.33%。
涉及信用卡业务投诉较多的机构有中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心。其中，中信银行信用卡中心涉及协商还款类3222件，占中信银行信用卡中心投诉总量的57.50%，涉及催收类2098件，占中信银行信用卡中心投诉总量的37.44%；平安银行信用卡中心涉及协商还款类1912件，占平安银行信用卡中心投诉总量的53.39%，涉及催收类1299件，占平安银行信用卡中心投诉总量的36.27%。
涉及贷款业务投诉
2021年下半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及贷款业务投诉5164件，环比增长25.07%，占投诉总量的30.56%，其中有666件属于非我局管辖机构的投诉。在涉及业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉中，贷款业务投诉3847件，占业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉总量的29.20%；在涉及国有大型商业银行在深分行的投诉中，贷款业务投诉166件，占国有大型商业银行在深分行投诉总量的34.73%；在涉及股份制商业银行在深分行的投诉中，贷款业务投诉284件，占股份制商业银行在深分行投诉总量的57.49%；在涉及城市商业银行在深分行的投诉中，贷款业务投诉101件，占城市商业银行在深分行投诉总量的69.18%；在涉及农村中小银行机构的投诉中，贷款业务投诉32件，占农村中小银行机构投诉总量的29.09%；在涉及外资银行机构的投诉中，贷款业务投诉21件，占外资银行机构投诉总量的55.26%；在涉及其他非银行金融机构的投诉中，贷款业务投诉42件，占其他非银行金融机构投诉总量的73.68%。
